パンデミック時のコーヒーの販売：メールの頻度、トーン、コンテンツ

これを書くために座ったとき、私は顧客からメールを受け取りました。 彼は収益の75％の減少に直面しており、彼は心配しています。 法案がまだ出ているので、このロースターは彼のビジネスだけでなく、彼の従業員の仕事にも真剣に懸念しています。

聞き覚えがある？

私たちは皆、私たちのビジネスと私たちが依存している私たちの周りのビジネスに何が起こっているかについて心配しています。 何かを与えなければならないような気がします。

ただし、これは、メールで顧客とやり取りする頻度ではありません。 あなたは卸売りと小売りの顧客を頻繁に、定期的に、そして明確なメッセージで書くべきです。

私たちは皆、このパンデミックが私たちに投げつけた他のすべてのもので忙しいことを知っています—学校に通っていない子供たち、誰か？！？ —しかし、メールに時間を費やすことは、実際には限られた時間を賢く投資することができます。 最近のLianna Patchのウェビナーで 、コーヒービジネス向けの電子メールコミュニケーションについて の統計が飛びました 。 パッチは、電子メールに使う1ドルのうち、38ドルを稼ぐと言っています。

好むと好まざるとにかかわらず、電子メールは、クライアントとのつながりと売り上げの促進に長年にわたってテストされてきたツールです。 ここに、今すぐ電子メールの力を活用しようとしているロースター向けの幅広い推奨事項のリストを示します。

メールキャンペーンを作成して送信するには、どのようなツールが必要ですか？

それほど多くはありませんが、電子メールプロバイダーと音声の外では。

派手に見えることについてあまり汗をかくな。 プレーンテキストまたは単純なテンプレートベースの電子メールは、強迫的に設計された電子メールよりも優れている場合があります。 見た目は重要ですが、より重要なのはメッセージです。

読者にとって最も関連性の高いコンテンツを常に念頭に置いて、短く、正直で焦点を絞ったメールを作成します。

週に数回、小売顧客にメールを送信します

一部の大手企業がメールをどのように活用しているかについては、 Blue Bottle Coffeeの頻度 をご覧ください 。 1週間に3通のメールが読者にとって多すぎると感じる場合は、2通、または1通で始めてください。 頻度を試してみて、メールプロバイダーからのレポートを確認し、何曜日と時間が最も効果的かを判断します。

複数のメールを送信すると、割引の管理にも役立ちます。 キャンペーン内の個々の電子メールのパフォーマンスを分析すると、「送料無料」オファーなど、どのコンテンツまたはオファーが後続の電子メールで送信されるかを知るのに役立ちます。

真面目で誠実で親切な口調を使いましょう。 あなたの顧客、または彼らが愛する人々は、現在、非常に脆弱である可能性があり、ユーモアの試みが失敗して顧客を疎外するリスクを冒したくない場合。

とはいえ、あなたはまだあなたである必要があります。 COVID-19パンデミックに関連する「コミュニティへの取り組み」または「更新された安全基準」について言及している企業から、顧客を含むほとんどの人が毎日メールを受信して​​います。

これらはすべて、真面目で心からの、そして役立つコメントです。 同じ言語を借りて、それが共鳴することを期待しないでください。 自分のスタイルを考え、自分の言葉を使う。

オーディエンスを特定する

コンテンツに入る前に、ほとんどのコーヒーロースターが、今は劇的に異なるメッセージを必要とするB2B卸売とB2C小売のオーディエンスが異なるという事実に対処する必要があります。 卸売りの顧客に共感と理解を示し、可能であれば、営業時間外に 追加の収益を得る方法を 提供してください 。

他の聴衆、つまりオンライン小売顧客も、共感が必要です。これは、私たち全員が今行っていることですが、コーヒーも必要です。 だから、彼らにそれを売る。 これは繰り返す価値があります。このような危機にあったとしても、コーヒーを売っても大丈夫です。

その目標を念頭に置いて、今後数週間で顧客を引き付けるために使用できるトピックをいくつか紹介します。

注文はまだ受け付けています。

焙煎したてのコーヒーを（安全に！）まだ出荷していることを顧客に知らせ、「コーヒーを注文する」や「スペシャルを見る」などの内容をはっきりと示すテキストやボタンなどの行動を促すフレーズを明示します。

この1週間で、あまりにも多くの電子メールを読んだので、電子メールの一番下に質問を埋めました。 あなたが本当にその詳細に行く必要がある場合-そしておそらくあなたは電子メール自体でする必要はないでしょう-それらの手順についてあなたのサイトにページを作成し、それにリンクしてください。

送料無料

動作 するので使用してください。 送料無料も高額になる可能性があるため、5ポンドのバルクバッグのように、特定の量または特定のバッグサイズを超える注文に限定することを検討してください。 FOMOを無料配送または割引価格で提供することで、期間限定のオファーを作成できます。これにより、たとえば、「無料配送は24時間以内に終了します」などの2番目のメールが送信されます。

定期購入

あなたはすでにあなたのウェブサイトを通じてコーヒーのサブスクリプションを販売しているかもしれません。 人気のバージョンには、「ロースターズチョイス」や、単一の起源のコーヒーやブレンドをテーマにしたコレクションがあります。 しかし、あなたの顧客はそれについて知っていますか？ 自動的に配達されるコーヒーの利便性でそれらを販売することを確認してください。

また、「送料無料」のオファーの直後にこのメッセージを使用することも好きです。 多くの場合、サブスクリプションには無料配送が含まれるため、サブスクリプションの販売は、顧客が取引に参加するための2番目のチャンスのように機能します。 ちなみに、 4月1日水曜日にサブスクリプションプログラムに関する 無料のeコマースウェブセミナー を 開催してい ます。

大きいバッグ

あなたの顧客は平常時は週12オンスのバッグしか必要としないかもしれませんが、それは彼らが通常家の外でもコーヒーを飲んでいるからです。 今、彼らの主な場所の多くは突然閉鎖されるかもしれません。 彼らはそれを必要とするのであなたの顧客はあなたからより多くを買いたいと思っています。 バッグが大きければ大きいほど、必要なコーヒーを提供できると同時に、あなたとあなたの顧客の両方に効率を提供できます。

割引とおすすめ商品

電子メールを通じて、おそらく短期的な割引で、単一の製品を祝います。 私たちが社交的に離れている間、家庭で特においしいコーヒーはありますか？ そうでない場合は、今すぐ作成する必要がありますか？ 自家消費用に焙煎する方法についてのアイデアが必要な場合 は、このトピックに関する Joe Marroccoのウェビナー を チェックしてください 。

協力してヘルパーになる

私たちは互いに必要であり、互いに助け合う必要があります。 コミュニティを見回して、会社の利益だけではないメリットを持つコラボレーション製品で提携する方法を見つけましょう。 または、他の誰かの話を共有して、困っているコミュニティメンバーにスポットライトを当て、 あなたの会社がどのように支援して いる かを示します 。 ヘルパーを祝うのは人間の本性なので、コミュニティの取り組みを遠慮なく宣伝してください。

現在、顧客とのコミュニケーションは非常に重要です。 また、多くのコーヒー専門家は現在、自宅のコンピューター画面の前で多くの時間を費やしているため、電子メール通信を改善し、明確で本物に焦点を絞ったメッセージの送信を始めるには、今ほど良い時間はないでしょう。